pro internetový obchod [NÁZEV E-SHOPU]
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tento reklamační řád (dále jen „Reklamační řád“) upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění a postup při vyřizování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu dostupného na internetové adrese [URL E-SHOPU] (dále jen „E-shop“).
1.2. Provozovatelem E-shopu a prodávajícím je:
[NÁZEV / JMÉNO A PŘÍJMENÍ]
IČO: [IČO]
DIČ: [DIČ, JE-LI PŘIDĚLENO]
se sídlem: [ADRESA]
e-mail: [E-MAIL]
telefon: [TELEFON]
(dále jen „Prodávající“).
1.3. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek Prodávajícího a vztahuje se na zboží zakoupené prostřednictvím E-shopu.
1.4. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
1.5. Ustanovení tohoto Reklamačního řádu nesmějí být vykládána způsobem, který by omezoval zákonná práva spotřebitele.
2. Odpovědnost Prodávajícího za vady
2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.
2.2. Zboží je zejména vadné, pokud:
- neodpovídá sjednanému druhu nebo množství,
- neodpovídá sjednaným vlastnostem,
- neodpovídá popisu nebo vzorku, podle kterého bylo prezentováno,
- není vhodné k účelu, pro který jej Kupující požadoval a s nímž Prodávající souhlasil,
- není vhodné k obvyklému účelu, pokud právní předpis nestanoví jinak,
- neodpovídá požadavkům na jakost, bezpečnost nebo jiné vlastnosti stanovené příslušnými právními předpisy.
2.3. Prodávající odpovídá za vady, které se u zboží projeví v zákonné době stanovené občanským zákoníkem, pokud zákon nestanoví jinak.
2.4. U zboží podléhajícího zkáze nebo u zboží s omezenou dobou použitelnosti či minimální trvanlivosti se odpovědnost Prodávajícího posuzuje s ohledem na povahu daného zboží a příslušné právní předpisy.
3. Specifika doplňků stravy
3.1. Zboží prodávané prostřednictvím E-shopu může zahrnovat doplňky stravy obsahující mumio (shilajit).
3.2. Doplňky stravy jsou potraviny a nejsou léčivými přípravky.
3.3. Kupující je povinen dodržovat podmínky skladování a používání uvedené na obalu výrobku.
3.4. Kupující odpovídá za to, že po převzetí bude výrobek uchováván v souladu s pokyny uvedenými na obalu.
3.5. Prodávající neodpovídá za změny vlastností výrobku způsobené zejména:
- nesprávným skladováním,
- působením nepřiměřeného tepla nebo chladu,
- přímým slunečním zářením,
- vlhkostí,
- kontaminací výrobku po jeho převzetí,
- používáním výrobku v rozporu s pokyny uvedenými na obalu,
- mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím,
- jiným nesprávným zacházením ze strany Kupujícího.
3.6. Ustanovení předchozího bodu se použije pouze tehdy, pokud uvedené jednání Kupujícího skutečně způsobilo reklamovanou vadu.
3.7. Za vadu se nepovažuje vlastnost výrobku, která odpovídá jeho deklarovanému složení, povaze a vlastnostem a která sama o sobě neznamená nesoulad s kupní smlouvou nebo právními předpisy.
3.8. Případné přirozené rozdíly v barvě, konzistenci, vůni nebo jiných vlastnostech produktu se posuzují s ohledem na konkrétní složení a povahu výrobku. Pokud však změna těchto vlastností představuje vadu nebo má za následek, že výrobek není bezpečný či odpovídá-li jinak vadnému plnění, může Kupující uplatnit příslušná práva z vadného plnění.
3.9. Výrobek nesmí být používán po uplynutí data použitelnosti nebo v rozporu s pokyny uvedenými na jeho obalu.
4. Jak reklamaci uplatnit
4.1. Kupující může reklamaci uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
4.2. Reklamaci lze uplatnit zejména:
e-mailem: [REKLAMAČNÍ E-MAIL]
na adrese:
[NÁZEV / JMÉNO PRODÁVAJÍCÍHO]
[REKLAMAČNÍ ADRESA]
4.3. Kupující může reklamaci uplatnit také osobně na provozovně Prodávajícího, pokud Prodávající provozovnu pro tento účel má.
4.4. Při uplatnění reklamace Kupující pokud možno uvede:
- jméno a příjmení,
- kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný doklad o zakoupení zboží,
- název reklamovaného výrobku,
- popis reklamované vady,
- datum, kdy byla vada zjištěna,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
4.5. Doklad o koupi není jediným přípustným způsobem prokázání nákupu. Kupující může nákup prokázat i jiným vhodným způsobem.
4.6. Pokud je reklamace uplatněna elektronicky, může Prodávající Kupujícího požádat o doplnění informací nebo fotografií reklamované vady, pokud je to pro posouzení reklamace účelné.
4.7. Vyžaduje-li posouzení reklamace fyzické předložení výrobku, je Kupující povinen po dohodě s Prodávajícím výrobek zpřístupnit nebo doručit Prodávajícímu.
4.8. Pokud je to s ohledem na povahu vady možné, může Prodávající reklamaci posoudit bez zaslání celého výrobku, například na základě fotografií nebo jiných podkladů.
5. Převzetí reklamovaného zboží
5.1. Pokud je pro posouzení reklamace nutné doručení reklamovaného výrobku Prodávajícímu, bude Kupujícímu sdělen způsob jeho doručení.
5.2. Prodávající může Kupujícího požádat o zaslání reklamovaného výrobku na reklamační adresu:
[REKLAMAČNÍ ADRESA]
5.3. Kupující by měl výrobek vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
5.4. Pokud reklamace vyžaduje odborné posouzení výrobku, Prodávající může zajistit potřebné odborné posouzení.
5.5. Prodávající nepřenáší na Kupujícího náklady, které mu podle právních předpisů nemohou být v souvislosti s oprávněnou reklamací účtovány.
6. Vyřízení reklamace
6.1. Po uplatnění reklamace Prodávající reklamaci posoudí a rozhodne o jejím vyřízení v souladu s právními předpisy.
6.2. Je-li Kupující spotřebitelem, Prodávající vyřídí reklamaci a informuje Kupujícího o jejím vyřízení nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
6.3. Do lhůty podle předchozího odstavce se započítává pouze doba, po kterou Kupující poskytuje potřebnou součinnost, pokud její neposkytnutí brání řádnému vyřízení reklamace.
6.4. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace potvrzení obsahující zejména:
- datum uplatnění reklamace,
- její obsah,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace.
6.5. Po vyřízení reklamace Prodávající vydá Kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
7. Práva Kupujícího z vadného plnění
7.1. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a dalšími příslušnými právními předpisy.
7.2. V případě vady může mít Kupující podle povahy vady a dalších zákonných podmínek zejména právo na:
- odstranění vady,
- dodání nové věci bez vady,
- opravu věci,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od kupní smlouvy.
7.3. Konkrétní právo Kupujícího závisí na povaze vady a na podmínkách stanovených právními předpisy.
7.4. Prodávající může v některých případech reklamaci vyřídit výměnou vadného výrobku za nový výrobek, pokud je to v souladu se zákonnými právy Kupujícího a s povahou vady.
7.5. Pokud je reklamace oprávněná a Kupujícímu vznikne právo na vrácení peněžních prostředků, budou mu vráceny způsobem stanoveným právními předpisy nebo po dohodě s Kupujícím.
8. Kdy může být reklamace zamítnuta
8.1. Reklamace může být zamítnuta zejména v případě, kdy Prodávající prokáže, že reklamovaná vada:
- nevznikla na straně Prodávajícího,
- vznikla v důsledku nesprávného používání výrobku,
- vznikla nesprávným skladováním po převzetí výrobku,
- vznikla mechanickým poškozením způsobeným Kupujícím,
- vznikla v důsledku použití výrobku v rozporu s pokyny uvedenými na obalu,
- vznikla jiným jednáním Kupujícího nebo třetí osoby po převzetí výrobku.
8.2. Reklamace nemůže být zamítnuta pouze z důvodu, že Kupující nemá k dispozici originální obal, pokud obal není nezbytný pro posouzení reklamované vady nebo pro uplatnění příslušného práva.
8.3. Samotné tvrzení Prodávajícího, že vada byla způsobena Kupujícím, není bez dalšího důvodem k zamítnutí reklamace. Prodávající reklamaci posuzuje individuálně s ohledem na zjištěný stav výrobku a okolnosti konkrétního případu.
8.4. Pokud je reklamace zamítnuta, Prodávající Kupujícímu sdělí důvod zamítnutí.
9. Doprava a náklady reklamace
9.1. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
9.2. Pokud je reklamace oprávněná, Prodávající nese náklady, které mu podle právních předpisů náleží nést v souvislosti s odstraněním vady.
9.3. V případě neoprávněné reklamace nemá Kupující automaticky nárok na úhradu nákladů spojených s přepravou zboží Prodávajícímu.
9.4. Tím není dotčeno právo Kupujícího na náhradu nákladů v případech, kdy mu takové právo přiznávají právní předpisy.
10. Odstoupení od smlouvy a reklamace
10.1. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku podle obchodních podmínek není totožné s právem z vadného plnění.
10.2. Pokud Kupující zjistí, že dodané zboží je vadné, může uplatnit svá zákonná práva z vadného plnění bez ohledu na to, zda již uplynula lhůta pro odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.
10.3. Práva z vadného plnění se řídí právními předpisy a nejsou tímto Reklamačním řádem omezena.
11. Bezpečnost výrobků a podezření na závadu
11.1. Pokud má Kupující důvodné podezření, že výrobek může být zdravotně závadný, kontaminovaný, poškozený nebo jinak nebezpečný, nesmí výrobek dále používat.
11.2. V takovém případě Kupující bez zbytečného odkladu kontaktuje Prodávajícího prostřednictvím:
[REKLAMAČNÍ E-MAIL]
11.3. Kupující by měl v takovém případě uvést zejména:
- název výrobku,
- číslo objednávky,
- číslo šarže, pokud je na výrobku uvedeno,
- datum minimální trvanlivosti nebo datum použitelnosti,
- popis zjištěného problému,
- případně fotografie výrobku a obalu.
11.4. Prodávající může v případě důvodného podezření na bezpečnostní závadu přijmout opatření odpovídající povaze situace, včetně stažení konkrétní šarže z prodeje nebo informování příslušných orgánů, pokud mu taková povinnost vznikne.
11.5. Kupující je povinen řídit se pokyny Prodávajícího týkajícími se dalšího nakládání s potenciálně závadným výrobkem.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. Pokud mezi Prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor týkající se reklamace nebo jiného plnění z kupní smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
12.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zejména Česká obchodní inspekce.
12.3. Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.
[URL – ADR ČOI]
12.4. Tím nejsou dotčena práva Kupujícího obrátit se na soud nebo jiný příslušný orgán.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Tento Reklamační řád je účinný od [DATUM].
13.2. Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím E-shopu, pokud není v konkrétním případě mezi Prodávajícím a Kupujícím dohodnuto jinak.
13.3. Práva Kupujícího, která vyplývají z kogentních ustanovení právních předpisů, nejsou tímto Reklamačním řádem dotčena.
13.4. Pokud se některé ustanovení tohoto Reklamačního řádu stane neplatným nebo neúčinným, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
13.5. Tento Reklamační řád je zveřejněn na internetové adrese [URL E-SHOPU] a je dostupný Kupujícímu před uzavřením kupní smlouvy.